L'e-mail marketing & le RGPD.
Peut-on écrire à n'importe qui ? Non, et heureusement. Vous lisez ici, en langage courant, ce que le RGPD et la loi néerlandaise sur les télécommunications demandent de votre newsletter, et ce que Xendy règle automatiquement pour vous.
Quand pouvez-vous écrire à quelqu'un ?
Il existe deux bases légales valables. La première est le consentement : la personne s'est inscrite sans ambiguïté à vos e-mails, via un formulaire par exemple, et une case précochée ne compte pas. La seconde est la relation client existante : vous pouvez écrire à vos propres clients au sujet de produits ou services comparables, à condition de l'avoir signalé lors de l'achat et que la désinscription soit toujours possible. Dans les deux cas, vous devez pouvoir démontrer où et quand la personne est arrivée sur votre liste.
Xendy enregistre automatiquement la date, l'heure et la source de chaque inscription, et prend en charge le double opt-in, un e-mail de confirmation avant qu'une personne figure définitivement sur la liste, soit la forme la plus solide de consentement démontrable.
Se désinscrire : un clic, réglé tout de suite
Chaque e-mail envoyé depuis Xendy contient obligatoirement un lien de désinscription, ainsi que les en-têtes techniques List-Unsubscribe qui permettent à Gmail et Outlook d'afficher leur propre bouton. Si quelqu'un se désinscrit, c'est traité immédiatement : le contact sort automatiquement de toutes les listes, de tous les segments et de tous les scénarios en cours. Cela aussi est journalisé, afin que vous puissiez toujours démontrer que vous avez respecté une désinscription.
Contrat de sous-traitance & stockage des données
Dès que vous faites traiter des données personnelles par un tiers, et c'est le cas avec n'importe quel logiciel d'e-mail marketing, le RGPD exige un contrat de sous-traitance. Chez Xendy, il est compris d'office dans les conditions générales ; vous n'avez rien à organiser à part, ni à payer en plus. Toutes les données sont sur des serveurs aux Pays-Bas et en Allemagne, dans l'UE, et vous pouvez les exporter ou les faire supprimer à tout moment.
Une limite importante : quelles données vous collectez et sur quelle base, c'est à vous de le déterminer et de le documenter en tant que responsable de traitement, dans votre propre politique de confidentialité par exemple. Xendy vous en donne les bons outils ; si vous avez un doute sur votre situation, posez votre question pendant une démo ou une mise en route.
La façon dont Xendy gère cela en pratique se lit aussi sur la page tarifs (Données & RGPD) et dans les témoignages du secteur de la santé.
Un doute sur votre situation ?
Posez votre question pendant une démo ou une mise en route, et nous la parcourons ensemble.