Email marketing y el RGPD.

¿Cuándo puedes escribirle a alguien?

Hay dos bases legales válidas. La primera es el consentimiento: alguien se ha apuntado de forma inequívoca a tus emails, por ejemplo con un formulario, y una casilla premarcada no cuenta. La segunda es la relación de cliente existente: a tus propios clientes les puedes escribir sobre productos o servicios parecidos, siempre que lo hayas indicado en la compra y darse de baja sea siempre posible. En los dos casos tienes que poder demostrar dónde y cuándo entró alguien en tu lista.

Xendy registra automáticamente la fecha, la hora y el origen de cada alta, y admite doble opt-in, un email de confirmación antes de que alguien esté definitivamente en la lista, que es la forma más sólida de consentimiento demostrable.

Darse de baja: un clic y listo

Todo email de Xendy lleva obligatoriamente un enlace de baja, además de las cabeceras técnicas List-Unsubscribe con las que Gmail y Outlook muestran su propio botón de baja. Si alguien se da de baja, se procesa al momento: el contacto sale automáticamente de todas las listas, segmentos y automatizaciones en marcha. Eso también queda registrado, así siempre puedes demostrar que respetaste una baja.

Contrato de tratamiento y dónde viven los datos

En cuanto dejas que otro trate datos personales, y eso pasa con cualquier software de email marketing, el RGPD exige un contrato de encargado de tratamiento. En Xendy va de serie con las condiciones generales; no tienes que gestionarlo aparte ni pagar más. Todos los datos están en servidores de Países Bajos y Alemania, dentro de la UE, y puedes exportarlos o pedir que se borren cuando quieras.

Un límite importante: qué datos recoges y con qué base legal lo decides y lo documentas tú como responsable del tratamiento, por ejemplo en tu propia política de privacidad. Xendy te da las herramientas adecuadas; si dudas de tu situación, pregunta durante una demo o una puesta en marcha.